Toyota ist weltweit führend im Automobilbau mit 53 Produktionsstätten in 28 Ländern. Die von unabhängigen Stellen als «die besten Autos der Welt» ausgezeichneten Automobile von Toyota werden in der Schweiz seit über 50 Jahren durch die Toyota AG in Safenwil, einer Tochtergesellschaft der Emil Frey Gruppe, vertrieben.
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Specialist Customer Experience
Ihre Aufgaben
- Eigenständige Bearbeitung und Koordination komplexer Kundenanfragen und Eskalationen
- Sicherstellung einer kundenorientierten, lösungsorientierten und professionellen Kommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenkontaktcenter sowie internen Fachabteilungen
- Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenfeedback über verschiedene Kommunikationskanäle
- Identifikation von wiederkehrenden Kundenproblemen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmassnahmen
- Initiierung und Umsetzung von Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erstellung von Reports und Auswertungen zu Kundenfeedback, Trends und Eskalationen
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im Kundendienst, Customer Experience oder Beschwerdemanagement mit
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und/oder Italienischkenntnisse sind ein Plus
- Sie verfügen über gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) und haben eine Affinität zu digitalen Kanälen und Interesse an Customer Experience Themen
- Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen
- Sie verfügen über analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
Unser Angebot
Wir bieten Ihnen eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:
- Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit mitzuwirken
- Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
- Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
- Eine langfristige Unternehmensperspektive
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Mindestens 25 Tage Ferien
- Personalrestaurant und Gratisparkplätze
Das Team der Personalabteilung in Safenwil freut sich auf Ihre vollständige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome) via Bewerbertool.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.
Emil Frey AG / Toyota AG
Personal Safenwil
Schürmattstrasse
5745 Safenwil
Tel. 062 788 88 44
www.toyota.ch
www.emilfrey.ch